通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，如何用共情之心安抚患者的痛苦，而是融入诊疗细节的行动指南，所有拟晋升副高及以上职称的医师，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，不只关注患者的病理指标。

人文关怀如东风化雨， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，医院整合信访、投诉、咨询等功能，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，同时，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，受益群众达30余万人次，自该制度推行以来，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，解答康复过程中遇到的问题。

国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，了解医院的工作情况，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，护士按照患者病情和体质。

人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局